เมื่อ Chatbot อัจฉริยะกลายเป็นทีม Customer Service เคสจริงจากธุรกิจขนาดเล็ก
ภาพของ Chatbot มักจำกัดอยู่ที่การเป็นเพียงโปรแกรมตอบคำถามพื้นฐานที่น่าเบื่อหน่าย หรือเป็นแค่ตัวกรองก่อนจะส่งเรื่องให้พนักงานจริง แต่ด้วยการมาถึงของเทคโนโลยี Generative AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) Chatbot ได้พัฒนาจากเครื่องมือธรรมดาไปสู่ ทีมบริการลูกค้าอัจฉริยะ (Intelligent Customer Service Team) ที่สามารถแก้ไขปัญหา สร้างความเข้าใจ และแม้กระทั่งช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก…